※此Q&A适用产品：netTV5 / netTV5 Plus

问题1

如果需要在国外收看，在台湾端架设 netTV5系列 的网络带宽需要多少呢?

答：上传带宽建议需要 5Mbps 以上

※4G及小区网络不适用。

问题2

如果需要在国外收看，在台湾端 netTV5系列 架设时是否可以使用无线网卡？

答：不建议使用无线网卡，因为会使用较大的上传传输带宽，而网络传输质量好坏会影响影像画质跟切选频道速度，因此在 netTV5系列 发送端架设不建议使 用无线网络，若一定要使用无线网络，建议使用较好且有二只以上天线的无线分享器，传输距离不要太远，中间不要有障碍物阻隔，以免影响无线传输速度。

问题3

在中国大陆或国外其他地区登入 netTV5系列 收看时，画面出现停顿、破图、联机不顺、影音不同步等异常情况该怎么办呢？

答：因为中国大陆或国外网络限制因素，在国外使用的客户的确会因为其使用的网络状况，而无法观看较高质量的画面，因此建议可先调降 netTV5系列 收看的分辨率和传输率，调整至符合当地接收台湾讯号之网络速度时即可较顺畅 的收看。

例如：调整分辨率为 VGA，传输率为 500kbps 收看。

问题4

承 Q3，如果调整过后还是有联机异常的状况，或者无法登入该怎么办？

答：可先请台湾亲友协助在台湾测试登入 netTV5系列 是否可以正常联机，或者可以透过以下网址留下您的电视盒账号密码及反应事项，由我司工程师协助您测试 前往客服信箱>

测试您国外家中网络对台湾的下载速率(需在国外测试)，将地图移动到台湾后，再点选测试。例：国外测试下载台北之联机速率。
前往测速网站>

测试台湾家中网络对国外的上传速率(需在台湾测试)，地图移动到国外后， 再点选测试。
例：台湾测试对北京上传速率。

如果速度测试后出现上传或下载连接速度过低，建议可以请您申请的网络 ISP 业者协助确认带宽异常之问题。

如果 netTV5系列 在台湾也联机异常，初步判断可能是在台湾端 netTV5系列 的网络 设定问题，建议可请台湾亲友在 netTV5 旁边时，来电我司技术客服，由我 司客服专员协助调整设定来恢复正常。

TEL：(02)2883-7222 #3 客服部
电话服务时间(例假日休息)
09:00 ~ 12:00
13:30 ~ 18:30

问题5

如果登入观看时，画面出现彩色条纹图（Color bar）时怎么办？

答：

此状况为HDMI讯号来源没有讯号输出，或者是第四台业者数字机顶盒有关机或休眠情况。

若是HDMI讯号源没有讯号输出，检查联机至netTV5/netTV5 Plus的HDMI线是否连接至『HDMI输入』及检查HDMI设备（如：第四台数位机顶盒、MOD…等）是否正常发送讯号。

若第四台业者数字机顶盒关机或休眠情况，将第四台数字机顶盒电源开起即可。

netTV5 ON TV 的部分，遥控挡请选择『KPro_TV-P』：

遥控器面板中的『设定』键为『电源』键，点选虚拟按键『设定』按钮，即可将凯擘的数字机顶盒开机。

遥控档为XX-V2、XX-V3、XX-V4、XX_TV-V2、XX_TV-V3、XX_TV-V4：
Windows软件：虚拟遥控面版右上方 『』按钮为第四台数字机顶盒『电源』按钮，点选『』，即可将第四台数位机顶盒开机，如下图红框处。

手机 / 平板：

虚拟遥控面板『电源』按钮为第四台数字机顶盒『电源』按钮，点选『电源』，即可将第四台数字机顶盒开机，如下图红框处。

netTV5 on TV：

遥控器右上方『』按钮为第四台数字机顶盒『电源』按钮，点选『』，即可将第四台数位机顶盒开机，如下图红框处。

遥控档为XX-P、XX_TV-P：

Windows软件、手机/平板：虚拟遥控面板中的『设定』按钮为『电源』按钮，点选『设定』按钮，即可将第四台数字机顶盒开机。 netTV5 on TV的遥控器中『设定』按钮为第四台数字机顶盒『电源』按钮，点选『设定』按钮，即可将第四台数字机顶盒开机。

问题6

使用 netTV5 on TV 登入出现有影无声之状况怎么办?

答：此状况并非是联机异常情况，需要更新 netTV5 on TV 的韧体

韧体载点：http://www.upmostgroup.com/tw/product/download/28/1888

更新韧体方式请参考下载文件中之 netTV5_on _TV-FW-Update.txt