netTV5 Plus HD网络电视盒

Q.登入观看时，画面出现彩色条纹图（Color bar）？
此状况为HDMI讯号来源没有讯号输出，或者是第四台业者数字机顶盒有关机或休眠情况。

若是HDMI讯号源没有讯号输出，检查联机至netTV5/netTV5 Plus的HDMI线是否连接至『HDMI输入』及检查HDMI设备（如：第四台数位机顶盒、MOD…等）是否正常发送讯号。

若第四台业者数字机顶盒关机或休眠情况，将第四台数字机顶盒电源开启即可。

第四台数字机顶盒开启方式：http://www.upmostgroup.com/tw/news/info/242#a25
Q. 收视netTV5/netTV5 Plus时，影音明显不太顺畅？
答：请先参考netTV5 / netTV5 Plus安装与联机说明

1080P需要较高硬件规格及网速带宽，可先用SPEEDTEST测试网速带宽是否足够并检查安装端是否有其他网络设备占据过大的网速带宽；将netTV5 /netTV5 Plus分辨率或传输率降低，如：调整分辨率至『720p』，传输率『中』、整分辨率至『Ｄ1』，传输率『低』。

SPEEDTEST测试网速带宽测试方式：http://www.upmostgroup.com/tw/news/info/200#a10
Q.netTV5 家中安裝網路時，該怎麼安裝以及注意事項，以避免收看不順、無法連線、停頓等問題？
详细请参考netTV5 / netTV5 Plus安装与联机说明

※本产品并不适用3G/4G分享器与小区网络
Q.如果需要在国外收看，在台湾端架设 netTV5 的网络频宽需要多少?
答：上传频宽建议需要 5Mbps 以上
※4G及小区网络不适用。
Q.使用网络电视盒，连接家中『数字机上盒』，是否会影响到原本家里电视机的观看?
答：如果家中的电视机，与netTV4 Pro / netTV5共享同一台『数位机上盒』，当netTV4 Pro / netTV5与电视机又同时在观看时，两者同时间就仅能看同一个频道，且转台会互相影响。原因为netTV5与家中电视机，都是观看同一台数字机上盒所输入的讯号，转台的指令也是发送给同一台机上盒，故两者同时仅能观看同一频道。

建议方式

若有家中电视与netTV4 Pro / netTV5同时观看的需求，坊间的有线电视系统商，多数会有第二台机上盒免费或优惠价格的申装方案，可询问府上有线电视业者，申装第二台数字机上盒，专门给netTV5使用，即不会影响原本电视机的观看。
Q.请问netTV5与netTV4 Pro网络电视盒，主要的差异在哪里？

答： netTV5与netTV4 Pro，主要差在netTV5无传统『模拟电视讯号输入』，但支持HDMI输入，连接『数字机上盒』，最高支持1080p分辨率；netTV4 Pro则有内建『模拟电视讯号输入』，也有内建『AV端子输入』，亦能同时连接『数字机上盒』，而最高分辨率支持至480i。
Q.使用 netTV5 on TV 登入出现有影无声之状况?
答：
此状况并非是联机异常情况，需要更新 netTV5 on TV 的韧体韧体载点
更新韧体方式请参考下载档案中之 netTV5_on _TV-FW-Update.txt
Q. netTV5 HD网络电视盒Wi-Fi如何设定?
答：

1. 请先将netTV5使用网络线连接至分享器，网络电视盒的USB PORT并一并安装官网指定WIFI网卡。

2. 请使用windows计算机与网络电视盒于局域网络中开启netTV5软件，并进入「进阶设定」。

3. 请点选「IPTV无线网络」。

4. 请先扫描正确SSID讯号，再请修改正确「加密方式」及「无线金钥」后按下「储存」按键。

5. 最后退回设定画面后，再按下「储存」按键，待储存完毕后，请拔除netTV5的电源及有线网络线，最后再插上电源，待机器联机灯亮绿灯后，就可使用WIFI联机。
Q. IOS装置连接后无声?
答：

请检查IOS装置侧边实体静音键是否出现橘点符号，出现橘点表示启动到静音功能，请将实体按键调整至另一边就可恢复正常。
Q.如何更新netTV5 韧体?
答：

1. 请先至netTV5相关下载处下载所需档案。

2. 请先解压缩一次后，再按照内部说明文件操作即可
1. 请将下载的韧体压缩档进行解压缩。
2. 请将解压缩后的韧体档案复制至USB随身碟的最上层数据夹。(请务必不要修改文件名称)
3. 请自行确认是否将遥控模板参数文件及系统重置参数文件复制至USB随身碟的最上层数据夹。
4. 请拔除netTV5的电源。
5. 请将USB随身碟插入netTV5的USB埠。
6. 请重新插上netTV5的电源。
7. 此时netTV5在开机时会自动由USB随身碟读入韧体档案。
8. 此时韧体会进行更新，在更新时netTV5上标示为联机灯及遥控灯二个状态灯会开始交替显示，同红灯-同绿灯，并且定时发出嘟嘟声(响应蜂鸣声)(注意!此过程不能断电，若断电可能会导致韧体更新失败，需送修检测)
9. 约等待2分钟后，会显示韧体更新结果。
10. 韧体更新完成时，netTV5上标示为联机灯及遥控灯二个状态灯会亮起，并会发出连续声响。
11. 若韧体更新成功：联机灯及遥控灯会同时显示绿灯，发出蜂鸣定长声，并将自动删除USB随身碟中的iptv-3.upd档案。
  若韧体更新失败：联机灯及遥控灯会同时显示红灯，发出蜂鸣急促声。
12. 请拔除netTV5的电源以及USB随身碟。
13. 请重新插入netTV5的电源即完成更新。
Q1. 如何安装netTV5 ? Q2. 搭配数字机顶盒后，无法选台怎么办? Q3. 在国外联机时出现联机不顺、无法登入的情况如何调整? Q4. 如何更新netTV5 韧体? Q5. IOS装置连接后无声怎么办? Q6. netTV5 HD网络电视盒Wi-Fi如何设定?
http://www.upmostgroup.com/tw/news/info/260
Q.使用计算机版netTV5 Player时，出现「-85XX」或「日日日」？
A. 请参考「netTV5 Player查询时出现 -85xxx / 日日日解决说明」依照指示操作即可排除问题
netTV5或netTV5 Plus显示的画面有发生颜色不正常、有画面无声音，或者显示七彩的画面时，要如何解决呢？
1. 请先将连接的影音设备（如：MOD、凯擘机顶盒、TBC机顶盒…等）的电源关闭或拔除电源变压器，经过约10秒后重新接回。

2. 请拔除netTV5或netTV5 Plus的电源变压器，经过约10秒后重新接回。

3. 请拔除netTV5或netTV5 Plus的HDMI线，再连接至电视或屏幕上，检查影音设备是否有输出讯号。

4.更换一条HDMI线（需符合HDMI 1.4规格，建议使用符合HDMI 2.0规格的HDMI线)。

5. 若仍是发生同样情形，可能是netTV5或netTV5 Plus发生故障，建议送至我司维修部进行检修。
netTV5 / netTV5 Plus无法联机?
状况1.

若手机/平板按储存出现『登入失败，请检查产品序号(ret=-10) 』

检查netTV5 / netTV5 Plus的PAI序号及密码是否输入正确，如下图红框处为机器底部PAI序号及QR Code(此图仅供参考，非实际序号)，蓝框为需核对机种是否有误。
※netTV5 on TV的QR Code及PAI序号与netTV5 / netTV5 Plus不同。

netTV5/netTV5 Plus：

netTV5组合包/netTV5 Plus组合包：

状况2.
检查netTV5/netTV5 Plus联机灯号是否正常，正常为绿灯恒亮，异常为红绿灯交错闪，若联机灯号红绿交错闪时，将netTV5/netTV5 Plus Reset（长按重置按钮约7-10秒），待联机灯号绿灯恒亮。

状况3.
更换网络线并将netTV5/netTV5 Plus重开机，检查联机灯号是否正常。
netTV5/netTV5 Plus登入画面黑频?
请将分辨率降低，若原本是1080P可将分辨率降低至720P或D1分辨率收视，推断可能为收视网络带宽不足所导致。
netTV5 / netTV5 Plus是否可以修改登入序号、账号及密码? 如何修改?
登入序号与账号无法修改，密码可透过Windows软件netTV5 Player修改。

密码修改方式：http://www.upmostgroup.com/tw/news/info/260#a11
netTV5 Plus联机时出现出现-20011或-42错误代码?
请将netTV5 Plus更新韧体至9.7.7，更新步骤，请将档案解压缩，并参阅『netTV5Plus-FW-Update.txt』进行更新。韧体下载网址: http://www.upmostgroup.com/tw/product/download/28/2119
netTV5如何设定PPPOE?
设定PPPOE需透过Windows软件netTV5 Player设定

PPPOE设定方式：http://www.upmostgroup.com/tw/news/info/260#a13
netTV5 / netTV5 Plus不会安装，可否请工程人员到府装机?
可以，目前UPMOST有与外包厂商合作，可请工程人员到府安装，可来电与客服人员说明『需请工程人员到府装机』，或可透过下方网址连结申请，申请时请填写『需请工程人员到府装机』，并留下大名、连络电话、安装地址，UPMOST将尽快与厂商联系，请厂商与您电话预约装机时间。

注：外出安装需酌收车马费，费用基本为新台币1000元起，视区域而定

申请网址：http://www.upmostgroup.com/tw/contact_service
如何下载驱动程序(net-TV2012)?
网络电视盒驱动程序(net-TV2012)下载步骤教学请见：http://www.upmostgroup.com/tw/news/info/200#a21