※ 此Q&A適用產品：netTV3、netTV3 Dual、netTV3 mobile、netTV4、netTV4 pro、netTV4 Dual、netTV4 mobile。

 

Q1. 家中網路分享器如何設定?

Q2. 家中為類比訊號，手機/平版，收看TV端子時無法選台怎麼辦?

Q3. 請問家中電視訊號數位化後，目前使用的網路電視盒要如何搭配數位機上盒使用呢？以及要如何遙控呢？

Q4. 家中如為社區網路要如何設定?

Q5. Windows軟體收看時僅出現左上角1/4如何調整?

Q6. 如在國外連線時出現連線不順、無法登入的情況如何調整?

Q7. 網路電視盒韌體如何更新?

Q8. 網路電視盒wifi如何設定?

Q9. IOS裝置連接後無聲怎麼辦?

Q10. 我不知道如何安裝netTV3 / netTV4系列，可否請工程人員到府裝機?

 

 

問題1

家中網路分享器如何設定?

答：可參考netTV3&netTV4系列分享器安裝說明 ，也可發送netTV3&netTV4系列遠端協助設定服務。

 

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問題2

家中為類比訊號，手機/平版，收看TV端子時無法選台怎麼辦?

答：需使用windows電腦登入netTV2012後點選軟體下方按鈕後 點選頻道設定→掃頻頻道→儲存頻道表→上傳到電視盒端後手機平版重新登入即可轉台。

 

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問題3

請問家中電視訊號數位化後，目前使用的網路電視盒要如何搭配數位機上盒使用呢？以及要如何遙控呢？

答：

netTV3及netTV4系列的電視輸入端子僅能支援類比電視訊號，無法支援電視訊號數位化後的加密型的數位訊號。

 

若是netTV3 Dual或者是netTV4 Dual網路電視盒，因為沒有AV輸入端子，必需更換有提供AV輸入端子或是HDMI輸入端子的機種，才可以搭配數位機上盒使用，建議可以參考以下資訊。

 

若是netTV5，可以透過數位機上盒上的HDMI輸出端子，輸出至netTV5的HDMI 輸入端子，即可觀看HDMI訊號。

 

若是netTV4或是netTV4 Pro，可以透過數位機上盒上的AV輸出端子，輸出至netTV4或netTV4 pro的AV in輸入端子，即可觀看AV訊號。

 

若是netTV3 Mobile或是netTV4 Mobile，則需添購以下配件：

3-in-1 A/V複合式轉接線	遙控感應線

 

netTV5、netTV4及netTV3的遠端遙控方面，可以透過IR學習或是搭配我司官網已學習好的遙控檔使用，遙控器學習功能操作說明如下：

netTV4及netTV3系列
http://www.upmostgroup.com/netTV4_learn.php

 

netTV5系列(下載IR遙控器學習說明PDF)
http://www.upmostgroup.com/tw/download.php?type=pdl&id=4039&fid=12045

 

 

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問題4

家中如為社區網路要如何設定?

答：可參考netTV3&netTV4系列社區網路設定說明。

 

 

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問題5

Windows軟體收看時僅出現左上角1/4如何調整?

答：可針對 「net-TV 2012」圖示，以滑鼠右鍵點選「內容」→「相容性」，將「在高 DPI 設定時，停用顯示調整值」打勾。 按下「確定」按鈕後，開啟「net-TV 2012」即可恢復正常。

 

 

 

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問題6

如在國外連線時出現連線不順、無法登入的情況如何調整?

答：

如在國外可登入

可以請您試試修改埠號,設定方式: 在登入net-TV 2012 程式後, 在畫面中間按下滑鼠右鍵,選連線設定,UPnP設定選自訂,輸入以下埠號測試,(可測試的通訊埠範圍 1-~65534)

1. RTSP : 7000 CMD : 7200 AV : 5000	2. RTSP : 2088 CMD : 2288 AV : 88
3. RTSP : 2080 CMD : 2280 AV : 80	4. RTSP : 7001 CMD : 7201 AV : 5001
5. RTSP : 17000 CMD : 17200 AV : 15000	6. RTSP : 17001 CMD : 17201 AV : 15001
7. RTSP : 12080 CMD : 12280 AV : 10080	8. RTSP : 12088 CMD : 12288 AV : 10088

 

若在大陸區域可使用以下埠號 

1. RTSP : 2443 CMD : 2643 AV : 443

2. RTSP : 12443 CMD : 12643 AV : 10443

 

如在國外無法登入

可先請台灣親友協助測試台灣登入netTV3&netTV4是否可正常連線，或者可透過以下網址留下您的電視盒帳號密碼及反應事項,由我司工程師協助您測試 http://www.upmostgroup.com/tw/contact_service

如netTV3&netTV4台灣可正常連線，初步判斷與中國大陸或國外網路限制有關，可使用電腦進入測速網站，測試國際頻寬。

測試您國外家中網路對台灣的下載速率(需在國外測)，地圖移動到台灣點選測試

例如：國外測試下載台北之連線速率

測試台灣家中網路對國外的上傳速率(需在台灣測試)，地圖移動到國外後， 再點選測試。
例：台灣測試對北京上傳速率。

如果速度測試後出現上傳或下載連線速度過低，建議可以請您申請的網路 ISP 業者協助確認頻寬異常之問題。

如果netTV3&netTV4在台灣也連線異常，初步判斷可能是在台灣端netTV3&netTV4的網路 設定問題，建議可請台灣親友在netTV3&netTV4旁邊時，來電我司技術客服，由我司客服專員協助調整設定來恢復正常。

TEL：(02)2883-7222 #3 客服部
電話服務時間(例假日休息)
09:00 ~ 12:00
13:30 ~ 18:30

 

 

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問題7

網路電視盒韌體如何更新?

答：可參考netTV3&netTV4系列韌體更新說明。

 

 

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問題8

網路電視盒Wi-Fi如何設定?

 

答：

1. 軟體安裝完成後請點選『開始』→『程式集』→『net-TV』→『net-TV 2012』→『EasySetup』，並選擇『變更網際網路連線設定』後，再點選『下一步』。

 

2. 此時會進行搜尋，搜尋完畢後會顯示網路電視盒的資訊，此時請點選『下一步』進入網路連線設定頁面。

 

3. 請在網路設定頁面中，先選擇『Wi-Fi』，此時會顯示已搜尋到的無線網路。

 

4. 此時請選擇您要連線使用的無線網路名稱。

 

 

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問題9

IOS裝置連接後無聲怎麼辦?

答：請檢查IOS裝置側邊實體靜音鍵是否出現橘點符號，出現橘點表示啟動到靜音功能，請將實體按鍵調整至另一邊就可恢復正常。

 

 

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問題10

我不知道如何安裝netTV3 / netTV4系列，可否請工程人員到府裝機?

答：

可以，目前UPMOST有與外包廠商合作，可請工程人員到府安裝，可來電與客服人員說明『需請工程人員到府裝機』，或可透過下方網址連結申請，

申請時請填寫『需請工程人員到府裝機』，並留下大名、連絡電話、安裝地址，UPMOST將盡快與廠商聯繫，請廠商與您電話預約裝機時間。

註：外出安裝需酌收車馬費，費用基本為新台幣1000元起，視區域而定

申請網址：http://www.upmostgroup.com/tw/contact_service