※ 此Q&A适用产品：netTV3、netTV3 Dual、netTV3 mobile、netTV4、netTV4 pro、netTV4 Dual、netTV4 mobile。

 

Q1. 家中网络分享器如何设定?

Q2. 家中为模拟讯号，手机/平版，收看TV端子时无法选台怎么办?

Q3. 请问家中电视讯号数字化后，目前使用的网络电视盒要如何搭配数字机顶盒使用呢？以及要如何遥控呢？

Q4. 家中如为小区网络要如何设定?

Q5. Windows软件收看时仅出现左上角1/4如何调整?

Q6. 如在国外联机时出现联机不顺、无法登入的情况如何调整?

Q7. 网络电视盒韧体如何更新?

Q8. 网络电视盒wifi如何设定?

Q9. IOS装置连接后无声怎么办?

Q10. 我不知道如何安装netTV3 / netTV4，可否请工程人员到府装机?

 

 

问题1

家中网络分享器如何设定?

答：可参考netTV3&netTV4系列分享器安装说明 ，也可发送netTV3&netTV4系列远程协助设定服务。

 

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问题2

家中为模拟讯号，手机/平版，收看TV端子时无法选台怎么办?

答：需使用windows计算机登入netTV2012后点选软件下方按钮后 点选频道设定→扫频频道→储存频道表→上传到电视盒端后手机平版重新登入即可转台。

 

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问题3

请问家中电视讯号数字化后，目前使用的网络电视盒要如何搭配数字机顶盒使用呢？以及要如何遥控呢？

答：

netTV3及netTV4系列的电视输入端子仅能支持模拟电视讯号，无法支持电视讯号数字化后的加密型的数字讯号。

 

若是netTV3 Dual或者是netTV4 Dual网络电视盒，因为没有AV输入端子，必需更换有提供AV输入端子或是HDMI输入端子的机种，才可以搭配数字机顶盒使用，建议可以参考以下信息。

 

若是netTV5，可以透过数字机顶盒上的HDMI输出端子，输出至netTV5的HDMI 输入端子，即可观看HDMI讯号。

 

若是netTV4或是netTV4 Pro，可以透过数字机顶盒上的AV输出端子，输出至netTV4或netTV4 pro的AV in输入端子，即可观看AV讯号。

 

若是netTV3 Mobile或是netTV4 Mobile，则需添购以下配件：

3-in-1 A/V复合式转接线	遥控感应线

 

netTV5、netTV4及netTV3的远程遥控方面，可以透过IR学习或是搭配我司官网已学习好的遥控档使用，遥控器学习功能操作说明如下：

netTV4及netTV3系列
http://www.upmostgroup.com/netTV4_learn.php

 

netTV5系列(下载IR遥控器学习说明PDF)
http://www.upmostgroup.com/tw/download.php?type=pdl&id=4039&fid=12045

 

 

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问题4

家中如为小区网络要如何设定?

答：可参考netTV3&netTV4系列小区网络设定说明。

 

 

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问题5

Windows软件收看时仅出现左上角1/4如何调整?

答：可针对 「net-TV 2012」图标，以鼠标右键点选「内容」→「兼容性」，将「在高 DPI 设定时，停用显示调整值」打勾。 按下「确定」按钮后，开启「net-TV 2012」即可恢复正常。

 

 

 

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问题6

如在国外联机时出现联机不顺、无法登入的情况如何调整?

答：

如在国外可登入

可以请您试试修改埠号,设定方式: 在登入net-TV 2012 程序后, 在画面中间按下鼠标右键,选联机设定,UPnP设定选自定义,输入以下埠号测试,(可测试的通讯端口范围 1-~65534)

1. RTSP : 7000 CMD : 7200 AV : 5000	2. RTSP : 2088 CMD : 2288 AV : 88
3. RTSP : 2080 CMD : 2280 AV : 80	4. RTSP : 7001 CMD : 7201 AV : 5001
5. RTSP : 17000 CMD : 17200 AV : 15000	6. RTSP : 17001 CMD : 17201 AV : 15001
7. RTSP : 12080 CMD : 12280 AV : 10080	8. RTSP : 12088 CMD : 12288 AV : 10088

 

若在大陆区域可使用以下端口号 

1. RTSP : 2443 CMD : 2643 AV : 443

2. RTSP : 12443 CMD : 12643 AV : 10443

 

如在国外无法登入

可先请台湾亲友协助测试台湾登入netTV3&netTV4是否可正常联机，或者可透过以下网址留下您的电视盒账号密码及反应事项,由我司工程师协助您测试 http://www.upmostgroup.com/tw/contact_service

如netTV3&netTV4台湾可正常联机，初步判断与中国大陆或国外网络限制有关，可使用计算机进入测速网站，测试国际带宽。

测试您国外家中网络对台湾的下载速率(需在国外测)，地图移动到台湾点选测试

例如：国外测试下载台北之联机速率

测试台湾家中网络对国外的上传速率(需在台湾测试)，地图移动到国外后， 再点选测试。
例：台湾测试对北京上传速率。

如果速度测试后出现上传或下载连接速度过低，建议可以请您申请的网络 ISP 业者协助确认带宽异常之问题。

如果netTV3&netTV4在台湾也联机异常，初步判断可能是在台湾端netTV3&netTV4的网络 设定问题，建议可请台湾亲友在netTV3&netTV4旁边时，来电我司技术客服，由我司客服专员协助调整设定来恢复正常。

TEL：(02)2883-7222 #3 客服部
电话服务时间(例假日休息)
09:00 ~ 12:00
13:30 ~ 18:30

 

 

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问题7

网络电视盒韧体如何更新?

答：可参考netTV3&netTV4系列韧体更新说明。

 

 

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问题8

网络电视盒Wi-Fi如何设定?

 

答：

1. 软件安装完成后请点选『开始』→『程序集』→『net-TV』→『net-TV 2012』→『EasySetup』，并选择『变更因特网联机设定』后，再点选『下一步』。

 

2. 此时会进行搜寻，搜寻完毕后会显示网络电视盒的信息，此时请点选『下一步』进入网络联机设定页面。

 

3. 请在网络设定页面中，先选择『Wi-Fi』，此时会显示已搜寻到的无线网络。

 

4. 此时请选择您要联机使用的无线网络名称。

 

 

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问题9

IOS装置连接后无声怎么办?

答：请检查IOS装置侧边实体静音键是否出现橘点符号，出现橘点表示启动到静音功能，请将实体按键调整至另一边就可恢复正常。

 

 

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问题10

我不知道如何安装netTV3 / netTV4，可否请工程人员到府装机?

答：

可以，目前UPMOST有与外包厂商合作，可请工程人员到府安装，可来电与客服人员说明『需请工程人员到府装机』，或可透过下方网址连结申请，

申请时请填写『需请工程人员到府装机』，并留下大名、连络电话、安装地址，UPMOST将尽快与厂商联系，请厂商与您电话预约装机时间。

注：外出安装需酌收车马费，费用基本为新台币1000元起，视区域而定

申请网址：http://www.upmostgroup.com/tw/contact_service